Способствовать людям добиться большего,

чем они считали возможным

(044) 568-01-69

(068) 868-46-09

(095) 605-87-80

info@consult-dnd.com.ua

  • Факторы успеха
  • Управление изменениями
  • Скрипты продаж
  • Системный бизнес
  • Система управления
  • Программы лояльности
  • Поставщики
  • Показатели KPI
  • Передача управления
  • Направление развития
  • Корпоративные стратегии
  • Корпоративная культура
  • Конкуренты
  • Конкурентная разведка
  • Книга продаж
  • Клиенты
  • Внутренние патологии
  • Бизнес-модель
Главная  /  Знания  /  Рекомендуем  /  Кроссс-культурный менеджмент

Кроссс-культурный менеджмент

« Назад

11.08.2014 22:23

рукопожатие

I. КУЛЬТУРЫ ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА СДЕЛКУ – КУЛЬТУРЫ ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

Если внимание сосредоточено на сделке (ВС), то участники думают в основном о выполнении задания, а если внимание сосредоточено на взаимоотношениях (ВВ), то участники скорее думают о людях.

Прямые контакты ВС (США)-------------------------- ВВ Непрямые контакты (Япония)

КУЛЬТУРЫ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЕ НА СДЕЛКЕ

Северная Европа и Германия, Великобритания, Северная Америка, Австралияи, Новая Зеландия.

УМЕРЕННО СОСРЕДОТОЧЕННЫЕ НА СДЕЛКЕ
Южна Африка, Южная Европа, Центральная и Восточная Европа, Чили, Южная Бразилия, Северная Мексика, Гонконг, Сингапур.

КУЛЬТУРЫ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ
Страны арабского мира, Африка, Латинская Америка и Азия.


II. МЕТОДЫ КОММУНИКАЦИИ: ПРЯМЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ – НЕПРЯМЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ

Ориентированные на сделку участники переговоров ценят прямые, откровенные, однозначные высказывания, а их коллеги, ориентированные на взаимоотношения, предпочитают непрямой, с подтекстом и полутонами стиль.

III. БИЗНЕС-КУЛЬТУРЫ: ФОРМАЛЬНЫЕ – НЕФОРМАЛЬНЫЕ

Формальные культуры организованы в строгие иерархии, которые отражают основные различия в статусе и власти. В неформальных культурах больше ценится эгалитарная организация, в которой все равны, с незначительной разницей в статусе и власти. Формальность касается статуса, иерархических отношений в организации, а также проявления уважения по отношению к лицам высокого ранга.


В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ НЕФОРМАЛЬНЫЕ КУЛЬТУРЫ
Австралия, Дания, США, Канада, Норвегия, Исландия, Новая Зеландия

ФОРМАЛЬНЫЕ КУЛЬТУРЫ
Большинство стран Европы и Азии, регион Средиземного моря и Арабский мир, Латинская Америка


IV. КУЛЬТУРЫ С ЖЕСТКИМ ОТНОШЕНИЕМ КО ВРЕМЕНИ – КУЛЬТУРЫ С ГИБКИМ ОТНОШЕНИЕМ КО ВРЕМЕНИ

В обществах с жестким отношением ко времени, “монохронные”, пунктуальность играет решающую роль, графики составляются очень конкретно, повестки заседаний меняются крайне редко. Противоположными им являются “полихронные” культуры, в которых люди не настолько обращают внимание на пунктуальность и на окончательные сроки выполнения работ. Полихронные культуры ценят свободные графики, а также те деловые встречи, на которых одновременно рассматривают несколько вопросов.

В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ МОНОХРОННЫЕ БИЗНЕС-КУЛЬТУРЫ
Северная Европа и Германия, Северная Америка, Япония.

УМЕРЕННО МОНОХРОННЫЕ
Австралия, Новая Зеландия, Россия и большинство стран Восточной и Центральной Европы, Южная Европа, Сингапур, Гонконг, Тайвань, Китай, Южная Корея.

ПОЛИХРОННЫЕ БИЗНЕС КУЛЬТУРЫ
Арабский мир, Африка, Латинская Америка, Южная и Юго-Восточная Азия


V. ПАРАВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ЭКСПРЕССИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ – СДЕРЖАННЫЕ КУЛЬТУРЫ

- Вербальная коммуникация осуществляется при помощи слов и их значений.
- Паравербальная коммуникация включает громкость высказывания, значение молчания и значимость перебивания друг друга.
- Невербальная коммуникация (язык тела) – это общение без использования слов.

ОЧЕНЬ ЭКСПРЕССИВНЫЕ КУЛЬТУРЫ
Регион Средиземноморья, Южная Европа, Латинская Америка

ВАРИАТИВНО-ЭКСПРЕССИВНЫЕ
США, Канада, Австралия,Новая Зеландия, Восточная Европа, Южная Азия, Африка

СДЕРЖАННЫЕ КУЛЬТУРЫ
Восточная и Южная Азия, Северная Европа, Германия


VI. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Проксемика: поведение в пространстве, физическая дистанция между слбеседниками.
Хаптика: поведение при прикосновениях.
Окулистика: зрительный контакт, изучение взглядом.
Кинестетика: движения тела, жесты.

ПРОКСЕМИКА Соблюдение расстояния: использование пространства

БЛИЗКОЕ: 20 – 35 см
Арабский мир, Регион Средиземноморья, Южная Европа, Латинская Америка

ОТДАЛЕННОЕ: 40 – 60 см
Большинство стран Азии, Северная, Центральная и Восточная Европа, Северная Америка.

Экспресивные люди предпочитают более тесный физический контакт на публике, чем представители сдержанных культур.

ХАПТИКА Классификация культур по степени, допускающей приемлемое поведение

КУЛЬТУРЫ ВЫСОКОЙ СТЕПЕНИ КОНТАКТА
Арабский мир, регион Средиземного моря, Южная Европа, Латинская Америка

ВАРИАТИВНЫЙ КОНТАКТ
Центральная и Восточная Европа, Северная Америка, Австралия, Новая Зеландия.

КУЛЬТУРЫ НИЗКОЙ СТЕПЕНИ КОНТАКТА
Большинство азиатских стран, Англия, Северная Европа
Рукопожатия в разных культурах
Немцы Крепко, быстро ичасто
Французы Легко, быстро и часто
Британцы Умеренно
Латиноамериканцы Крепко и часто
Арабы Нежно, часто и длительно
Южная Азия Нежно, часто и длительно
Корейцы Умеренно, крепко
Североамериканцы Крепко и нечасто
Большинство жителей Азии Очень нежно и нечасто

Высоко экспрессивные культуры ценят прямой, сильный зрительный контакт.

ОКУЛИСТИКА “Вся сила – во взгляде”

ИНТЕНСИВНЫЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ
Арабский мир и регион Средиземноморья, Южная Европа и Латинская Америка

ПРИСТАЛЬНЫЙ
Северная Европа и Северная Америка

УМЕРЕННЫЙ
Корея, Таиланд, большинство африканских стран

НЕПРЯМОЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ
Почти вся Азия

Важны два аспекта кинестетики: выражение лица ижесты рук и плечей. Эмоционально экспрессивные люди пользуются как тем, так и другим, а их колеги из сдержанных культур всегда зажаты, с бесстрастными лицами.Экспрессивные бизнесмены жестикулируют, чтобы подчеркнуть важность того, о чем они говорят, а также чтобы

послать невербальные сигналы своим собеседникам. Люди из сдержанных культур ценят сдержанное невербальное поведение и не поощряют открытую демонстрацию эмоций.

КИНЕСТЕТИКА Выражение лица: поднятые брови

Северные Американцы Интерес, удивление
Британцы Скептицизм
Немцы “Ты – умен!”
Филиппинцы “Привет!”
Арабы “Нет”
Китайцы Несогласие

Левая рука – в мусульманской, индуисткой и буддийской культурах считается нечистой. Избегать прикасаться или вручать левой рукой.
Подошва обуви или ступня – тоже считаются нечистыми в этих культурах. Не показывать.
Сжатый кулак – постукивание по ладони другой руки, неприличный сексуальный жест в Юго-Восточной Азии.
Указывание указательным пальцем на кого-то в Восточной и Юго-Восточной Азии считается грубым.
Просьба приблизиться указательным пальцем во всей Азии не приемлемо, это делается правой рукой, сложенной чашечкой.
Знак большой палец вверх - для многих европейцев и для Ближнего Востока это очень грубый сексуальный знак.
Знак “ОК” – лучше исключить вобще.


VII. КОРРУПЦИЯ

Как избежать взяток?

Правило №1 – никогда недопускать, что прийдется давать взятку, искать другой путь.
Правило №2 – просто сказать “нет”. Сказать, что корпоративная политика запрещает такие платежи.
Правило №3 – когда требуют взятку, необходимо подумать, как можно вместо этого легально и этически удовлетворить его запросы. (Сделать пожертвования, пригласить к себе, на предприятие, в гости, сделать личную любезность или услугу.)
Правило №4 – проявить творческий подход.
Правило №5 – изучать культуру страны. Это даст бесценные ключи для того, чтобы избежать попадания в ловушки взяточников.

Страны, в которых имеют место незаконные платежи, характеризуются определенными культурными ценностями.
- Эти культуры ориентированы на взаимоотношения, личные связи играют решающую роль.
- Эти культуры являются в высшей степени иерархическими, в которых выше всего ценятся различия по статусу.
- Эти культуры полихронны, с гибким отношением ко времени и графикам.