Способствовать людям добиться большего,

чем они считали возможным

(044) 568-01-69

(068) 868-46-09

(095) 605-87-80

info@consult-dnd.com.ua

  • Факторы успеха
  • Управление изменениями
  • Скрипты продаж
  • Системный бизнес
  • Система управления
  • Программы лояльности
  • Поставщики
  • Показатели KPI
  • Передача управления
  • Направление развития
  • Корпоративные стратегии
  • Корпоративная культура
  • Конкуренты
  • Конкурентная разведка
  • Книга продаж
  • Клиенты
  • Внутренние патологии
  • Бизнес-модель
Главная  /  Знания  /  Рекомендуем  /  Что такое этический кодекс компании?

Что такое этический кодекс компании?

« Назад

22.06.2013 22:13

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКСБезымянный
компании “С...... – Украина”

1.Преамбула
2.Отношения с потребителями
3.Отношения с деловыми партнерами
4.Отношения с конкурентами
5.Внутрифирменные отношения
6.Отношение к охране окружающей среды
7.Меры воздействия

Преамбула

Рост количества негативных явлений в сфере бизнеса, ужесточение конкуренции, а также осознание того факта, что внедрение этических норм в бизнес станет своего рода конкурентным преимуществом компании, все это является причинами добровольного взятия на себя данных обязательств. Миссия компании состоит не только в улучшении финансовых показателей ее деятельности, а и в выполнении значимых для общества социальных функций.
К основным принципам этики бизнеса компании относятся, прежде всего, такие традиционные ценности, как уважение к закону, честность, верность слову и заключенному договору, надежность и взаимное доверие, а также социальная ответственность. Все эти принципы добровольно принимаются и становятся основой всех видов деловых отношений компании.
Компания “С........ – Украина” убеждена, что в целях соблюдения собственных интересов необходимо следовать этическим нормам и брать на себя ответственность в ходе любой деловой деятельности.
Наша цель – честное сотрудничество с акционерами, партнерами по бизнесу, потребителями, государственными структурами и общественностью, а также с сотрудниками компании.
Кодекс отражает наше стремление соблюдать общие для всей компании этические нормы и поддерживать такую рабочую атмосферу, которая способствовала бы честности, взаимному уважению и открытости.
Требования настоящего Кодекса распространяются на всех сотрудников компании.

Отношения с потребителями

Главной целью для компании, и ее сотрудников, является наиболее полное удовлетворение потребностей своих клиентов.
Ключевые принципы компании во взаимоотношениях с потребителями:
- принцип честности и уважения к потребителям.
Отношения компании со своими потребителями носят максимально честный и уважительный характер.
- принцип открытости. Потребитель имеет право обратиться прямо в компанию, минуя посредников по любому вопросу, а также иметь доступ ко всей необходимой ему информации, не относящейся к сфере коммерческой тайны.
- принцип доверия. Приобретая продукцию в компании, потребитель может быть уверен, что вместе с покупкой приобретает и надежного партнера, которому он может доверять. Доверие потребителя завоевывается безупречной работой компании, высоким качеством, безопасностью и надежностью продукции, отлаженной системой до- и послепродажного обслуживания клиентов.
- принцип долгосрочных отношений. Работа обслуживающего персонала компании основывается на уважительном и предупредительном отношении к покупателям, направлена на установления долгосрочных отношений.
- принцип лояльности. Для повышения уровня лояльности, компания стремится обеспечивать все запросы и потребности потребителей, действует исходя из их интересов, и идет навстречу пожеланиям потребителей.
- принцип удовлетворения потребностей клиентов, который превосходит их ожидания. Компания стремится не только предоставить своим потребителям сервис, на который они рассчитывают по праву, но и нечто сверх того. Компания предоставляет своим потребителям подарки и дополнительные услуги сервиса.

Отношения с деловыми партнерами

Наши отношения с поставщиками и субподрядчиками, а также с другими партнерами, должны быть основаны на взаимном уважении и доверии. Следовательно, мы выстраиваем свои отношения с деловыми партнерами на следующих принципах:
- стремиться к справедливым и честным отношениям во всех своих действиях;
- способствовать развитию долговременных и устойчивых отношений;
- приобретение материалов и услуг производится на основе оценки преимуществ предложений;
- материалы и услуги, необходимые компании, приобретаются исключительно на основе их качеств;
- не приветствуется как предложение, так и прием подарков, приглашений на развлечения;
- делиться информацией с поставщиками и привлекать их к участию в процессе планирования;
- расплачиваться с поставщиками вовремя и в соответствии с условиями договора;
- делать все зависящее, чтобы выполнить обещанное, невзирая на возникающие трудности и дополнительные затраты;
- устные сообщения партнера о товарах, услугах и любая другая коммерческая информация могут быть приняты на веру;
- оказывать помощь и поддержку в случае необходимости;
- совместно совершенствовать свои способности;
- поддерживать и отдавать предпочтение отношениям с поставщиками и субподрядчиками, которые в своей практике руководствуются этичными нормами ведения бизнеса.


Отношения с конкурентами

Компания придерживается позиции свободной и открытой конкуренции. Компания руководствуется принципом возможности совмещения экономического успеха, и требованиям честной конкурентной борьбы с другими участниками рынка. Здоровая экономическая конкуренция является одним из основных условий для справедливого распределения товаров и услуг. Компания стоит на следующих принципах во взаимоотношениях с конкурентами:
- компания благоприятствует развитию свободной и открытой конкуренции;
- способствует такому конкурентному поведению, которое выгодно в социальном и экономическом плане и при котором демонстрируется взаимное уважение между конкурентами;
- воздерживается от участия в сомнительных мероприятиях, для получения преимуществ в условиях конкуренции;
- уважает как физические, так и интеллектуальные права на собственность;
- отказывается от добывания коммерческой информации нечестными или неэтичными средствами.
Компания осуждает и отказывается применять недобросовестные методы конкуренции:
- распространение ложных сведений;
- самовольное использование чужого товарного знака;
- введение в заблуждение потребителей относительно качества или потребительских свойств, способов и места изготовления товаров;
- некорректное сравнение товаров и услуг;
- недобросовестная реклама;
- обман потребителей;
- использование или разглашение конфиденциальной информации.
Компания считает незаконными соглашения между двумя конкурирующими компаниями в следующих сферах:
- цены или условия продаж товаров;
- цены и условия, предъявляемые поставщикам;
- координация или распределение тендеров или квот;
- ограничения производства или продаж;
- раздел или распределение территориальных рынков, покупателей или производственных мощностей;
- бойкот или отказ от заключения сделок с определенными конкурентами, покупателями или поставщиками.

 Внутрифирменные отношения

Компания придает большое значение уважению достоинства всех сотрудников, серьезному отношению к их интересам. На эффективность труда существенно влияют отношения в коллективе, удовлетворенность своей работой, стиль и методы руководства, условия труда и отдыха, а также другие подобные факторы. Компания обязуется постоянно учитывать жизненные ценности, ожидания и потребности работников. Компания имеет перед своим сотрудниками следующие обязательства:
- обеспечивать своих сотрудников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
- создавать такие условия труда, которые не наносят ущерб их здоровью и человеческому достоинству;
- быть честными со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
- прислушиваться и реагировать на предложения работников, их идеи, требования, жалобы;
- в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с сотрудниками;
- не допускать дискриминационной политики и гарантировать работникам равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений;
- стимулировать использование труда сотрудников на тех рабочих местах, где они могут принести наибольшую пользу;
- обеспечивать охрану труда работников во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
- поощрять сотрудников и помогать им в развитии необходимых навыков и знаний, внимательно относиться к проблемам занятости, а также сотрудничать с государственными органами по вопросам размещения рабочей силы;
- делегировать полномочия для повышения самостоятельности и ответственности работников;
- обеспечить достаточные инвестиции на развитие сотрудников.


Отношение к охране окружающей среды

Компания ведет бизнес с учетом принципов защиты окружающей среды. Компания стремится к созданию на своем производстве безопасных условий работы и экологически чистой рабочей среды.
Для достижения этой цели, компания проводит следующую политику:
- выполнение требований всех законов и правил или еще более жестких нормативов в сфере охраны окружающей среды;
- обеспечение безопасности производственной деятельности на нашем производстве, а также на территориях, прилегающих к нашему производству;
- обеспечение полной утилизации отходов производства;
- уменьшение или полное устранение отрицательного воздействия нашей производственной деятельности на окружающую среду;
- поддерживать чистоту и эстетику производственных и окружающих территорий;
- оценка нашей работы по охране окружающей среды, ставящая своей целью ее непрерывное совершенствование;
- предоставление информации относительно воздействия нашего производства на окружающую среду;
- обеспечение понимания нашими сотрудниками правил охраны окружающей среды и их выполнения в ходе повседневной деятельности;
- подготовка рабочих нормативов, программ и материально-технических средств, необходимых для реализации этой политики.
В соответствии с вышеизложенным, все работники компании несут ответственность, как за выполнение экологической политики компании, так и нормативных актов в сфере охраны окружающей среды.

Меры воздействия

Меры воздействия, как и требования этого кодекса, распространяются на всех сотрудников компании “С...... – Украина”. Меры воздействия принимаются решением комитета по этике, путем голосования.
Меры воздействия к тем, кто нарушил этический кодекс.
• Разъяснительная беседа.
• Порицание.
• Учет при планировании карьеры и кадровой оценки.
• Запрет на участие в корпоративных мероприятиях.
• Дополнительное обучение по вопросам этики.
• Информирование семьи.
• Лишение премии.
• Коллективное обсуждение, общественное порицание.
• Публичное извинение.
• Доска позора.
• Понижение в должности.
• Выговор.
• Увольнение.

Меры воздействия к тем, кто проявил себя с лучшей стороны.
• Учет при планировании карьерного роста и кадровой оценки.
• Поощрительное обучение за счет компании.
• Информирование семьи.
• Публичные поощрения.
• Премия или иное материальное вознаграждение.
• Статья в газете с описанием ситуации.
• Переходящий кубок этики.
• Поездка на конференцию, семинар, симпозиум, выставку.
• Доска почета.
• Поощрения, благодарности.
• Повышение оклада.
• Повышение в должности.

По результатам ежеквартальной аттестации, комитетом по этике, принимается то или иное решение, по наказанию или поощрению сотрудников.



ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ КОДЕКСА

1 этап Внушение людям необходимости вести этичный бизнес и руководствоваться в своих действиях этичными нормами.
На этом этапе необходимо сформировать группу сотрудников, с возможным привлечением консультантов со стороны. Группа должна провести изучение применения этических принципов ведения бизнеса: в Украине, в мире, а также в отрасли. Полученные результаты выносим на обсуждение среди сотрудников компании. Основная задача – выявить и показать потенциальные выгоды ведения этичного бизнеса.

2 этап Создание комитета по этике.
На выборной основе, из числа сотрудников, формируется комитет по этике, в количестве 5-7 человек. Руководство работой комитета осуществляет руководитель компании. Комитет является общественным органом чести. Комитет наделяется полномочиями по разработке этического кодекса и его внедрением. Комитет осуществляет функцию надзора за соблюдением принципов и правил этического кодекса, проводит расследования, принимает меры воздействия. Комитет определяет свой регламент работы, методы и средства реализации решений.

3 этап Разработка кодекса.
Нельзя внедрять этический кодекс, который был разработан одним человеком. Ценности, которые декларирует кодекс, должны разделяться большинством сотрудников компании. Разработку кодекса разделяем на три этапа. На первом этапе проводим серию интервью с менеджерами высшего и среднего звена. Выясняем основные ценности и ключевые установки, а также определяем те сферы деятельности, где наиболее высока вероятность нарушений. На этом этапе предлагаем к обсуждению проект кодекса. В итоге получаем первую версию кодекса. На втором этапе проект кодекса предлагаем к обсуждению всем остальным сотрудникам компании. Для этого формируем группы по 5 – 7 человек, с которыми проводим дискуссии. Все материалы анализируются членами комитета и складываются в общую копилку. Чтобы каждый сотрудник был подготовлен к дискуссии, необходимо предварительно раздавать проект кодекса с разъяснениями главных вопросов. На третьем этапе все поступившие предложения и замечания необходимо обобщить, сгруппировать и составить окончательный вариант кодекса.

4 этап Принятие этического кодекса.
Этический кодекс принимается решением комитета по этике, а также приказом руководителя компании. Кодекс публикуется в виде брошюры, которую получает каждый сотрудник компании. После ознакомления с кодексом, каждый сотрудник скрепляет своей подписью протокол, подтверждая свои обязательства соблюдать принципы и правила этического кодекса. При приеме на работу, новые сотрудники подписывают протокол о своем согласии с этическими принципами компании и обязуются их выполнять.

5 этап Закрепление действия этических норм.
На этом этапе комитет по этике, совместно с руководством компании, разрабатывает и принимает процедуры и инструкции, в которых более подробно описываются пути реализации программных обязательств этического кодекса. Кроме этого, необходимо внести изменения во все корпоративные нормативные документы, с целью их соответствия принципам и правилам этического кодекса. Необходимо исключить всякое противоречие между нормами кодекса и другими регламентирующими документами. Миссия, цели, стратегии, политики, процедуры, регламенты – должны быть направлены на соблюдение этических норм, и не вступать с ними в противоречия. Разработка всех дальнейших корпоративных правил и процедур должна базироваться на принятых этических нормах.

6 этап Укоренение этических норм в компании.
Комитетом по этике разрабатываются и ежеквартально осуществляются учебные программы, деловые игры для сотрудников по обучению принципам этики бизнеса, на которых, помимо обсуждения определенных вопросов анализируются и конкретные сложные ситуации, связанные с этикой бизнеса. По итогам обучения проводится этическая аттестация. По ее итогам сотрудника могут поощрить или наказать, в соответствии с нормами кодекса.
Комитет по этике постоянно осуществляет надзор за соблюдением этических норм и правил. Комитет имеет право: начать процедуру расследования по собственной инициативе или на основании жалобы, принять решения по наказанию или поощрению, обнародовать свои решения и точки зрения, толковать те или иные правила кодекса.
Один раз в год проводится общее собрание коллектива, на котором подводятся итоги, обсуждаются изменения или дополнения к кодексу или процедурам, утверждается общий план работы на следующий год, переизбираются члены комитета по этике.