Способствовать людям добиться большего,

чем они считали возможным

(044) 568-01-69

(068) 868-46-09

(095) 605-87-80

info@consult-dnd.com.ua

Программа тренинга

ТРЕНИНГ "ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ"колл-центр

Формат проведения:

  • Непосредственное присутствие на территории заказчика - 16 часов
  • Удаленно с помощью Skype или Вебинар – 16 часов

Особенности учебного курса:

  • Комплексный подход к решению задачи качественного обучения.

  • Предоставление полной информации. Ответы на все вопросы.

  • Анализ применения различных приемов. Практические рекомендации.

  • Удобный дистанционный формат телесеминара, идеально подходит для обучения, развития и тренировки навыков телемаркетологов.

  • Солидная теоретическая база, оточенная опытом. Тренинг разработан на основе личной практики тысяч реальных звонков общения с клиентами из разных отраслей.

  • Возможность учиться без отрыва от рабочего процесса. «Живое» общение тренера и участников группы посредством конференц-звонков, проведения вебинаров с обратной связью в реальном режиме времени.

  • В программу включены теоретические материалы, групповая дискуссия,анализ конкретных ситуаций, разбор кейсов, групповые и индивидуальные упражнения, практические задания, деловые игры, ролевые игры.

  • Весь необходимый раздаточный материал.

  • Схематический набор готовых действий и умение оперативно управлять этим набором.

  • Чек-листы эффективных алгоритмов поведения и речевых модулей.

  • Моделирование сложных ситуаций.

  • Отработка на практике разговора с клиентом.

  • Электронное тестирование: контроль знаний.

  • Опросник. Контроль умений правильно вести диалог, ориентироваться в ситуации, решать нестандартные вопросы.

  • Итоговая обратная связь по результатам работы в группе.

  • Участники получают заряд нематериальной мотивации и интерес к работе.

  • Цель данного обучения – показать, как тот или иной прием ложится в практику общения с клиентами.

  • Задачи тренера – внедрить наиболее успешные приемы, которые отличают лучших продавцов от средних.

скачать

Скачать программу тренинга "Техники телефонных переговоров"