Способствовать людям добиться большего,

чем они считали возможным

(044) 568-01-69

(068) 868-46-09

(095) 605-87-80

info@consult-dnd.com.ua

  • Финансовый консалтинг
  • Стратегический консалтинг
  • Кадровый консалтинг
  • Консалтинг продаж
  • Аудит деятельности
  • Подбор персонала
  • Обучение персонала
  • Маркетинговые исследования
  • Производственный консалтинг
  • Маркетинговый консалтинг
  • Операционный консалтинг
  • Логистический консалтинг
Главная  /  Знания  /  Мастер-класс  /  Войцех Байда, генеральный директор Ericsson в Украине

Войцех Байда, генеральный директор Ericsson в Украине

« Назад

02.07.2014 11:00

Расскажите, чем сейчас живет Ericsson? Что на повестке дня на глобальном уровне и в Украине в частности? Основной фокус компании на глобальном уровне — мобильный широкополосный/высокоскоростной доступ в интернет (мобильный ШПД), а также связанные с этим услуги, такие как создание сетей и управление ими. В подтверждение этого, во-первых, исследовательская Gartner назвала Ericsson компанией номер один по управлению сетями; во-вторых, на сегодняшний день около миллиарда подписчиков по всему миру обслуживаются сетями, управляющими нашей компанией. Это лучшее доказательство уровня доверия операторов. Кроме того, мы пытаемся развиваться и за пределами традиционных направлений — углубляемся в телевидение и медиа. Недавно, купив платформу IP-телевидения Mediaroom и компанию-интегратора телепрограмм Red Bee Media, мы укрепились в секторе телевещания видеосервисов. Что касается Ericsson в Украине, то сейчас в стране непростой этап развития. Однако мы считаем, что в скором времени начнут происходить изменения: ожидается приток инвестиций, распространение 3G по всей территории страны, появление мобильного ШПД. Мы видим, что все больше потребителей в Украине ищут аутсорсинговые компании для управления их сетями. Это не является их основным бизнесом, поэтому они готовы поддерживать операторов в данном направлении.

Расскажите о ваших впечатлениях от Украины. Я приехал сюда в марте. До этого работал в Ericsson в Африке и других странах и очень обрадовался, когда мне предложили переехать в Украину, потому что здесь чувствую себя как дома. Люди, культура, менталитет — все очень похоже на польское.

Украина ближе к странам третьего мира или к Европе? С точки зрения ресурсов, а также культуры и управления людьми Украина больше похожа на Польшу. Поэтому я с нетерпением ждал приезда сюда, поскольку вижу здесь много возможностей как для компании, так и для себя в плане профессионального роста. Когда речь идет о культуре и менталитете, то Украина определенно ближе к Европе, является ее частью. А вот насчет инноваций — сложный вопрос. Вы должны понимать, что Африка сделала в своем развитии скачок в несколько десятков лет. Там никогда не было проводных телефонов, аналогового телевидения. Я имею в виду, что африканцы сразу же перешли к мобильному ШПД. Там практически нет кабелей и проводов. С этой точки зрения можно сказать, что они более продвинуты. Но если взглянуть на общество, то я думаю, что украинцы в большей степени готовы к инновациям и новым технологиям. Даже последние исследования пользовательских паттернов украинских подписчиков, проведенные Ericsson Consumer Lab., подтверждают: у украинцев точно такой же метод пользования мобильными услугами, как и у западных европейцев. То есть если взять, к примеру, подписчиков из Франции и Германии и сравнить их метод пользования услугами с украинцами, то картина практически одинаковая: похожие виды услуг, такой же способ пользования ими. Единственное различие в том, что они используют гораздо больший объем данных, чем вы, потому что у них мобильный доступ к интернету и скорость намного выше.

Как изменился мир за последнее время, и что нас ожидает в ближайшем будущем? Мы верим, что абсолютно все будет объединено в рамках единой сети. Это касается людей, компаний, отраслей промышленности, устройств — всего того, что может выиграть от соединения. Мобильный широкополосный/высокоскоростной интернет стал частью нашей жизни. Технологии, соединяющие общества, проникают во все сферы жизни и бизнеса. Подтверждение этого вы можете увидеть на развитых рынках, например, в Скандинавских странах. Изменения уже касаются способа взаимодействия не только людей, но целых отраслей промышленности и различных устройств, механизмов. Я имею в виду возможность контролировать потребление воды и электричества, производить оплату счетов со своего мобильного телефона. И, как бы смешно это ни прозвучало, контролировать запас еды в своем холодильнике: что в нем есть, что нужно докупить и т. д. Приведу несколько примеров, чтобы показать, как быстро меняется мир. Первый пример — полностью автоматизированное решение. Недавно Ericsson подписал контракт с Volvo, на основании которого компания будет использовать облачное решение Ericsson Connected Vehicle Cloud Solution. Данное решение заключается в том, что каждая проданная машина подключена к облачным услугам, у водителя есть доступ к приложениям, развлечениям, а также к таким услугам, как контроль использования автомобиля, и к их последним обновлениям. Второй пример — крупнейшая судоходная компания Maersk Line, занимающаяся транспортировкой контейнеров с грузом по всему миру. Мы обеспечиваем ее решением, позволяющим контролировать абсолютно каждый контейнер. Она может определять место, где контейнер находится сейчас и куда будет отправлен дальше. Это решение предоставляет возможность полного контроля и управления перевозками. Оно уже доказало свою эффективность. И это только начало. Сегодня в Украине мы уже говорим о проектах eHealth и mobile health. Это то, что уже существует в Западной Европе: у пациентов есть удаленный доступ к результатам медицинских обследований — независимо от своего местонахождения они могут получить назначение и показать результаты обследования своему врачу, у них есть доступ к аптекам, где можно заказать медикаменты. Все онлайн! Это уже становится реальностью.

Как это влияет на взаимоотношения между бизнесом и потребителем? Существует теория, что все продукты станут услугами, эпоха устойчивых бизнес-моделей прошла, поэтому они должны постоянно трансформи­роваться. Конечно, это оказывает все большее влияние на бизнес-модели. Услуги становятся значимой частью объема продаж Ericsson, которые в прошлом году составили 40%. Это огромное количество. Мы должны понимать, что это оказывает влияние на взаимоотношения как бизнеса и потребителей, так и самих бизнесов. Вы должны обеспечить хорошие навыки и высокий уровень компетенции вашей компании. Уже сегодня мы говорим о STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics — наука, технологии, инженерия, математика). Это знания и умения, которые в будущем будут пользоваться широким спросом. Сейчас они в  дефиците. Каждая компания независимо от сферы деятельности должна будет обладать этими видами знаний и умений. Все будет построено на технологиях, автоматизировано, и вы должны владеть этими ресурсами.

Кто сейчас ваши ключевые партнеры? Какие у вас взаимоотношения с Sony, Microsoft, Google? Считаю, что органический рост существующих активов компании — наилучший путь развития. Мы скорее будем покупать новые активы, если поймем их необходимость в нашем портфеле, а не станем заключать партнерства. Главная задача, которую ставит перед собой Ericsson, — создание собственной мощной базы, а не зависимость от партнеров. Мы фокусируемся на развитии своих компетенций. Наша основная цель — обеспечение формирования цифровой инфраструктуры, поэтому делаем ставку на технологическое лидерство. Мы являемся поставщиком номер один, когда дело касается OSS/BSS (системы эксплуатационной поддержки и системы поддержки бизнеса).  

Как вы считаете, на кого похожа Ericsson? Почему вы выбрали для работы именно эту компанию, а не Google, Apple или Microsoft? Если планируешь провести несколько лет своей жизни в какой-то компании, то важно чувствовать свою востребованность, понимать, что тебя там уважают, ценят, наделяют полномочиями, дают возможность развиваться, выносить свои идеи на обсуждение. Это то, что важно для меня и что лежит в основе Ericsson как компании. Здесь нет иерархической модели. В этой компании людям позволяют говорить, высказывать свои мысли, свое мнение. Так мы строим собственную стратегию, свой способ взаимодействия с нашими потребителями, так относимся к людям и обществу в целом. Это было очень важно для меня с самого начала. Мне очень повезло с Ericsson. Благодаря этой компании я получил возможность работать в разных странах, познакомиться с разными культурами, много путешествовать. Проработав восемь лет в Ericsson в Польше, я получил хороший опыт и попал в зону комфорта. Мы приняли совместное решение: пора двигаться дальше и попробовать что-то иное. Мне сказали: «Ты отправишься в регион, где абсолютно все другое: люди, культура, стиль жизни». Конечно, передо мной стоял огромный вызов, но одновременно и возможность для саморазвития и получения отличного лидерского опыта.

Чем люди, работающие в Ericsson, отличаются от других? Кто приживается в вашей компании? Мы очень тщательно подходим к процессу отбора персонала, так как нанимаем на работу не только для настоящего, но и для будущего. То есть сразу пытаемся оценить, какие навыки и умения будут востребованы в дальнейшем, и стараемся привлекать лучшие таланты, соответствующие требованиям. Кроме того, мы всегда ищем людей, желающих сделать личный вклад — привнести какие-то идеи, инновации, а не просто прийти на работу и выполнять свои обязанности. Нам нужны те, кто хочет наслаждаться увлекательным путешествием под названием Ericsson.

Какие корпоративные принципы приняты в компании? Каково отношение к ошибкам, рабочему графику, правилам и проч.? В основе Ericsson лежит уважение, профессионализм и настойчивость. Мы по-настоящему уважаем друг друга, наших потребителей, окружение, общество, всегда прилагаем максимум стараний, действуем профессионально и никогда не сдаемся. Каждый может совершить ошибку. Если кто-то скажет, что никогда не ошибается, я ему не поверю. Важно учиться на своих ошибках и делать все возможное, чтобы не повторять их в будущем.

Какие перемены ожидаются в бизнесе в связи с взрослеющими поколениями «Y» и «Z»? Чем они отличаются, какие у них привычки, черты характера, модели поведения? Такие люди — источник инноваций. Мы должны это понимать и принимать. Они никогда не жили в мире, где нет интернета. Это требовательные, разбирающиеся в качестве и обладающие экспертизой люди. Для них важно быть услышанными, поэтому они всегда ищут возможность высказать свое мнение и часто говорят действительно важные вещи. Нужно прислушиваться к ним, предоставлять им свободу действий, позволять высказывать свои инновационные идеи и получать из этого выгоду. Если вы ограничите их и скажете, что можно делать только так, это никогда не сработает. С ними необходимо создавать другой канал коммуникации, обращаться иначе. Как работодатель вы должны принять их новый подход к работе: они свободолюбивы, креативны и зачастую плохо воспринимают негативную обратную связь. Но если они делают что-то неправильно, нужно им об этом говорить. Я вижу в таких людях источник новых творческих идей и инноваций.

Как в связи с этими изменениями будет меняться маркетинг, реклама, коммуникации, продвижение товаров и услуг, самих компаний? В качестве примера рассмотрим телевидение и медиа. Все больше видеоконтента просматривается через мобильные телефоны, а он составляет большую долю от общего объема используемых с помощью смартфонов данных. Люди хотят пользоваться видеоконтентом в любом месте в любое время. Они обращаются к линейному/традиционному телевидению только для просмотра каких-то крупных спортивных событий, например футбольных матчей. Сейчас популярны множественные экраны, когда ты можешь переключаться с одного экрана на другой. Особенно они популярны у поколения «Y» и «Z», поскольку эти люди нетерпеливы, обычно просматривают две-три минуты один контент, после чего переключаются на другой. Для них важно, чтобы контент-провайдер или медиапровайдер позволял использовать только часть контента, а не весь целиком. Нужно изобрести для таких кратких просмотров специальную систему оплаты и предложить возможности гибкой тарификации. С рекламной точки зрения следует учитывать другие каналы коммуникации. Чтобы достучаться до этих людей, традиционные каналы коммуникации не годятся, потому что они не читают надписи на баннерах, не смотрят рекламу по телевизору. Подход к ним нужно искать через социальные медиа. Все это, конечно, меняет саму модель взаимодействия. Задача Ericsson — поддерживать медиапровайдеров правильными решениями, которые помогут им взаимодействовать с данной категорией пользователей.  

Какие лидеры и менеджеры будут востребованы в будущем? Лидер должен иметь очень высокий уровень понимания клиента. Это человек, который может не только предугадать потребности клиента, но и построить систему клиентоориентированности. Такой человек обеспечивает наилучшие достижения и умеет мыслить, как клиент, видит общую картину и определяет стратегию. Тот, кто каждый день внедряет инновации, вдохновляет людей и создает интегрированную культуру лидера. Хороший лидер умеет отобрать лучшие решения и выстроить возможности для будущего.

Скажите, пожалуйста, как проходит ваша обычная рабочая неделя, рабочий день? Как вы распределяете приоритеты? При распределении приоритетов я пользуюсь очень простым правилом: во-первых, клиенты и все, что с ними связано; во-вторых, сотрудники; и только потом остальное — все, что связано с офисом, а также какие-то процессы административного характера. Клиент всегда на первом месте. Что касается распорядка дня, то свой день я начинаю рано и обычно первым приезжаю в офис. Остальные сотрудники приходят к девяти. До этого времени у меня есть целый час, чтобы обдумать события прошедшего дня, проанализировать, что было сделано хорошо, а что пошло не так, что необходимо доработать, улучшить, как спланировать день, какие задачи первоочередной важности, какие встречи запланированы и т. п. Затем в течение дня обязательно проходят официальные встречи, заседания. Но даже если весь день забит официальными встречами, я стараюсь выделить время на неформальное общение с сотрудниками. Для меня очень важно правильно спланировать свой рабочий день. Конечно, бывают непредвиденные ситуации, когда возникает необходимость в проведении каких-то срочных встреч, но для меня планирование очень важно. Я обычно начинаю планировать следующий день, еще не закончив предыдущий, и всегда стараюсь придерживаться графика. Это касается личной самодисциплины. Если ты требуешь порядка и дисциплины от своих подчиненных, то должен и сам выполнять данное требование. Иначе это правило не сработает.

Когда ваш сын спрашивает, кем вы работаете, что вы ему отвечаете? Он знает, что по образованию я инженер телекоммуникаций (электросвязи). Когда сын был совсем маленьким, проще было сказать, что я инженер и работаю в сфере телекоммуникаций. Он в своем воображении рисовал, как я чиню телефоны и т. д. Но когда подрос, стал понимать, что я не ремонтирую телефоны, поскольку каждый день иду на работу в строгом костюме. Я попытался ему объяснить, что кто-то должен руководить процессами, направлять людей в правильное русло, и что именно этим я занимаюсь. Конечно, непросто объяснить это маленькому ребенку, приходится подключать творческое воображение.

А кем вы мечтали стать в детстве? Сначала моряком, но потом я обнаружил у себя морскую болезнь. Затем хотел стать ветеринаром, потому что люблю животных, однако понял, что надо хорошо знать биологию, а она мне совсем не нравится: у меня была больше склонность к физике и математике. Потом решил, что хочу ремонтировать телевизоры. Как только у нас дома ломался телевизор, я сразу же бросался его чинить, что мне никогда, конечно же, не удавалось, ведь надо разбираться в электронике, а я пытался делать это интуитивно. Но эта мечта осталась со мной надолго. Итак, я стал двигаться в направлении инженерии и телекоммуникаций, и меня это увлекло.

Какое у вас самое большое профессиональное достижение в жизни на данный момент? Назначение на должность в Украине. Я очень взволнован своей сегодняшней ролью и горжусь тем, что являюсь лидером амбициозной организации.

Что вам помогает сохранять спокойствие в работе, избегать стрессов, вдохновляться? Думаю, что очень важно сохранять баланс в жизни. Я всегда говорю это начинающим менеджерам, которые только приступают к руководящим должностям в компании. Чрезвычайно важно сохранять баланс и помнить: профессиональная жизнь — еще не все. У вас должны быть хобби, развлечения, семья, друзья, а также время на себя. Я стараюсь придерживаться этих правил. Чтобы отдохнуть и расслабиться, провожу время с семьей. Мы многие вещи делаем вместе: занимаемся спортом, катаемся на лыжах, плаваем. С сыном всегда занимаемся разминкой и делаем пробежки, хотя ему 12 лет. В Киеве начали заниматься верховой ездой. Все это освежает голову, напоминает о том, что ты не только наемный работник Ericsson, но и просто человек со своими хобби и увлечениями. Путешествия для меня тоже хорошая возможность для релаксации.

Есть ли у вас потребность все время быть на связи, или вы себя заставляете выключить компьютер, планшет, смартфон? В течение рабочей недели я всегда на связи. Однако не отношусь к типу людей, проверяющих почту каждые пять минут, поскольку знаю: если произойдет что-то важное, мне обязательно позвонят. 24 часа в сутки и даже во время отпуска мне могут звонить. Но я доверяю своей команде, людям, с которыми работаю. Понимаю, что если они звонят мне посреди ночи или когда я в отпуске, значит на это есть веские причины. Они не станут беспокоить меня по мелким поводам. Что касается компьютера, то в выходные я стараюсь максимально избегать его.

Какой самый лучший совет вы получили в жизни и от кого? Мне очень повезло в плане моей карьеры в Ericsson, поскольку представилась возможность сотрудничества с людьми, являющимися значимыми лидерами. Думаю, я хорошо умею учиться у других людей. Большинство моих руководителей за все время работы были не только хорошими лидерами, но и первоклассными коучами. Они меня очень многому научили. Я всегда говорю молодым начинающим менеджерам и лидерам, чтобы они старались учиться у других, но в то же время оставались собой, вырабатывали собственный стиль. Не надо копировать другого человека и подражать ему во всем, потому что ничего из этого не выйдет. Нужно быть собой, но и уметь наблюдать за другими, учиться у них.